Rettigheter ved netthandel

Dersom du opplever at varer du har bestilt ikke blir levert når de skal, så har du klare rettigheter i forbrukerkjøpsloven som du kan benytte deg av.

• Varen skal leveres til avtalt tid, eller innen 30 dager hvis ingen dato er avtalt.
• Hvis varen ikke kommer, gi selger en rimelig tilleggsfrist (f.eks. 10 dager).
• Leveres ikke varen innen fristen, kan du heve kjøpet og kreve pengene tilbake.
• Tips: Kommuniser alltid skriftlig for dokumentasjon.

Får du varen, men det er en feil på denne, har du rett til å reklamere på mangelen.

• Du har 2 års reklamasjonsfrist, eller 5 års frist for varer som skal vare vesentlig lengre enn 2 år (f.eks. mobiltelefon, PC, TV, hvitevarer).
• Klag skriftlig til selger så fort som mulig, og senest innen 2 måneder etter at du oppdaget feilen.
• Selger har rett til å utbedre feilen kostnadsfritt og innen rimelig tid. Utbedring kan skje gjennom retting av feil eller levering av ny vare. Dersom dette ikke skjer, kan du kreve prisavslag eller heve kjøpet.

Ved netthandel har du i de fleste tilfeller rett til å angre kjøp av varer. Angreretten gir deg rett til å omgjøre handelen uten å måtte oppgi noen grunn.

• Du kan angre kjøpet innen 14 dager fra du mottar varen.
• Angre skriftlig, f.eks. ved å fylle ut angreskjema eller sende e-post.
• Du kan prøve varen, men ikke mer enn i fysisk butikk.
• Husk originalemballasje og at lapper på varen fortsatt sitter på ved retur.
• Retur må skje innen 14 dager etter at du meldte fra om at du angrer kjøpet.
• Du betaler for returfrakt, såfremt selger har opplyst om dette eller dere ikke har avtalt noe annet.

En praktisk viktig rettighet for forbrukere er retten til å holde banker eller kredittytere ansvarlige for pengekrav gjennom reglene i finansavtaleloven, også kalt kortreklamasjon. Dette gjelder når du betaler med kredittkort på nett, men ikke ved bruk av debetkort der beløpet trekkes fra innestående på en konto. Det kan likevel hende at kortavtalen din hjemler en slik tilsvarende rettighet også for debetkort, for eksempel dersom du har brukt et vanlig VISA-kort.

• Kan benyttes ved svindel der du ikke mottar varer du har betalt for.
• Klag først til selger, og krev levering eller pengene tilbake innen en kort frist (f.eks. 10 dager)
• Dersom du ikke mottar varen eller pengene, klag til banken så fort som mulig.

Merk at rettighetene som er beskrevet ovenfor gjelder når du kjøper fra en næringsdrivende. De gjelder ikke ved kjøp fra privatpersoner gjennom for eksempel Finn.no.

Det er veldig enkelt å opprette en nettbutikk med norsk språk som ser rimelig profesjonell ut, mens det i realiteten er ukjente personer langt utenfor Norges grenser som står bak.

• Sjekk om nettbutikken har organisasjonsnummer, kontaktinfo og firmanavn.
• Vær skeptisk til nettbutikker som ikke oppgir fysisk adresse og kun opererer med e-postadresse eller kontaktskjema.
• Styr unna butikker som selger merkevarer til unormalt lave priser. Dette er ofte falske kopier.

I Advokatfirmaet Legalis jobber advokater som har lang erfaring med å hjelpe personer som har vært utsatt for svindel eller opplever problemer ved kjøp av varer og tjenester. Ta kontakt for en gratis innledende samtale om din sak.

De fleste har rettshjelpsdekning gjennom innboforsikring som medfører at forsikringsselskapet ditt dekker det meste av kostnadene til advokathjelp. Dette kan det være aktuelt å benytte seg av ved større kjøp, f.eks. av varer til over 5 000 kr. Mange er også dekket av forskjellige «trygghetsforsikringer» som gir enda bedre muligheter for advokatbistand ved svindel på nett enn det vanlig innboforsikring gjør. Så sjekk hvilke forsikringer du er dekket av dersom du opplever svindel eller andre problemer med netthandel.

Les mer om rettshjelpsdekning i forsikring her: Rettshjelpsdekning i din forsikring – kan du få dekket advokatutgiftene? - Advokatfirmaet Legalis